CMS leistet weitere Entwicklungsarbeit
Hans-Jörg Sudhaus Geschäftsführer CMS, Sudhaus & Partner
CMS, Sudhaus & Partner, ein Unternehmen der Gutenberghausgruppe, hat das Management-Informationssystem (MIS) CMS-STAT erweitert. Neu sind standardisierte Auswertungen als Tabelle, Report oder Data-Warehouse mit beliebiger Dataquelle. „Das gewährleistet eine schnelle und flexible Gestaltung. Daneben ist das System nun orts- und systemunabhängig zu betreiben“, erläutert CMS-Geschäftsführer Hans-Jörg Sudhaus. Gleichzeitig entwickelte und erweiterte CMS das hauseigene CRM-System um Callcenter-Funktionen. Das System ermöglicht es nun, Telefonate – mit oder ohne Gesprächsleitfaden – abzuarbeiten. Auch gibt es nun die Möglichkeit des Telefonmitschnittes und von Contract-Calls. „Das Telefonat wird nach Zustimmung des Gesprächsteilnehmers aufgezeichnet und ist eine Methode, eine Willenserklärung des Kunden – zum Beispiel eine Vertragszustimmung – abzuspeichern, die einer Unterschrift gleichkommt“, erläutert Sudhaus die Weiterentwicklung. Das bringe in der Praxis einen schnelleren und direkteren Kontakt, eine rechtliche Verbindlichkeit und eine Abkürzung des Verkaufsprozesses mit sich, so Sudhaus. Das System ist seit dem 15. März 2010 produktiv im Einsatz. Das Feedback der Kunden ist positiv. „Wir bekommen Lob vor allem für die einfache Bedienbarkeit, die Effizienz im Einsatz und die gut durchdachten Strukturen“, fasst Sudhaus zusammen.
